Renvoyer un achat

Un renvoi peut relever de trois régimes distincts : le délai légal de rétractation, notre garantie commerciale, ou le traitement d'un article défectueux. Les règles diffèrent dans chaque cas. Voici lesquelles.

Se rétracter : 14 jours

Le Code de la consommation accorde 14 jours après réception pour renoncer à l'achat. Ni justification, ni pénalité.

La démarche, en ligne

L'article L.221-21 du Code de la consommation impose la mise à disposition d'une fonction de rétractation en ligne. La nôtre ne coûte rien et reste ouverte depuis le menu de bas de page durant tout le délai.

1. Cliquez sur « Faire une demande de rétractation ».
2. Indiquez votre nom et les références de la commande.
3. Terminez par « Confirmer la rétractation ».

Un accusé vous parvient par e-mail, sur support durable, reprenant votre déclaration ainsi que la date et l'heure d'envoi.

Dans quel état

L'article nous revient comme il est parti, emballage d'origine compris, sans dommage.

La réserve sanitaire

Rasoir, lame ou accessoire descellé ou utilisé sort du champ de la rétractation, pour des motifs d'hygiène et de sécurité, quelle que soit la date de la demande. La fonction en ligne reste utilisable partout où le droit s'applique.

Notre garantie : 100 jours

La rétractation interdit l'essai ; notre garantie l'autorise. Cent jours après réception pour juger sur pièce et demander un remboursement si le rasage ne convient pas. Elle vient en plus de la loi, jamais à sa place.

Ce qu'elle exige

• Le produit peut avoir servi : c'est le principe même.
• Il revient propre. Poils, savon, traces d'eau séchée peuvent motiver un refus — l'hygiène, encore.
• L'envoi retour est à vos frais.
• Le rasoir revient entier, poignée et tête, emballage intact.

Par où commencer

Un message à contact@rasoirlamier.online ouvre le dossier. Attendez notre confirmation avant d'expédier quoi que ce soit.

Article défectueux ou abîmé à l'arrivée

Le remplacement se limite à ce cas. Décrivez le problème à contact@rasoirlamier.online et nous échangeons contre un produit identique.

Le déroulé du remboursement

Quand le colis nous parvient

Nous en contrôlons l'état et la propreté, puis un e-mail confirme la réception et vous dit si le remboursement est accordé.

Si oui

• Le montant revient sur le moyen de paiement d'origine, sous 2 à 6 jours ouvrés.
• Les frais de livraison de la commande ne sont pas remboursés.
• Le port de retour demeure à votre charge.

Si le montant n'apparaît pas

Trois vérifications suffisent le plus souvent :

• le détail du compte bancaire ;
• l'émetteur de la carte, qui applique son propre délai ;
• la banque, dont les traitements internes prennent parfois davantage de temps.

Sans résultat, écrivez à contact@rasoirlamier.online : nous reprenons le dossier.

Les cadeaux

Article signalé comme cadeau à l'achat : un avoir du montant validé vous revient. Sinon, le remboursement part vers la personne qui a réglé.